• Qual é o prazo para a entrega dos NUTs pela Hive Shop? Os NUTs possuem um prazo de 3 dias (72 horas) ÚTEIS para a entrega dos NUTs em sua conta. Ou seja, Finais de Semana (Sábado e Domingo) e Feriados estão isentos da contagem para entrega de seus NUTs.

• Eu não comprei pela Hive Shop! Qual é o prazo para a entrega dos meus NUTs? Ao efetuar uma compra em um de nossos parceiros (E-PREPAG ou Boa Compra) você receberá um email contendo o Pincode em um prazo de 3 dias (72 horas) ÚTEIS. Ao receber você deve inseri-lo na página da Loja pra creditar os NUTS na sua conta. LEMBRE-SE SEMPRE de verificar sua caixa de SPAM/Lixo Eletrônico antes de entrar em contato com o suporte da loja.

• O prazo de 72 horas úteis já expirou! O que eu faço? Primeiramente tenha seu COMPROVANTE DE PAGAMENTO em mãos. Agora, você precisa enviar um e-mail para o suporte da loja com os seguintes dados:

   - Loja em que efetuou a compra (Hive Shop, Boa Compra ou E-PREPAG)
   - ID usado na compra
   - E-MAIL usado na compra
   - Uma foto ou scan (legíveis) ou transcrição por texto do seu COMPROVANTE DE PAGAMENTO

• É possível comprar qualquer quantidade de NUTs? Não, uma vez que a loja vende pacotes fechados de NUTs, se torna impossível comprá-los em quantidades diferenciadas. Para saber mais dos pacotes e de como adquirir seus NUTs, acesse a Loja.

• Posso comprar NUTs na Loja do site para minha conta enquanto estou logado no jogo com ela? Sim e não. Para Pincodes inseridos, os NUTs serão creditados assim que você visitar a loja do jogo; para compras na loja com cartão de crédito e boleto, é necessária a validação por parte da operadora para que os NUTs sejam creditados em sua conta, que varia de pessoa e/ou quantidade de compras já efetuadas.

• Como cancelo uma compra? Em compras com boleto não é necessário cancelar. Apenas descarte esta compra e faça uma nova, pois a descartada influenciará as novas. Compras com o cartão podem ser canceladas até antes da confirmação de pagamento. Para isso é necessário nos informar através do e-mail loja@hive.com.br.

• Estou comprando via Boleto Bancário. Posso pagar em qualquer banco/lotérica? Sim e não. Certifique-se da validade emitida no boleto. Caso seu boleto esteja dentro data de vencimento, este sim pode ser pago em qualquer Casa Lotérica ou Banco; porém, caso seu boleto esteja vencido, este só poderá ser pago no banco indicado pelo boleto. Neste caso, aconselhamos o usuário a emitir um novo boleto, refazendo todo o processo de compra na Hive Shop, ou em um de nossos parceiros.

• É possível adquirir NUTs em Lan Houses? Um de nossos parceiros, a E-Prepag, possui postos de vendas em Lan Houses espalhadas por todo Brasil. Para saber onde tem uma Lan House mais perto de você, basta acessar o site oficial da E-Prepag.

• Meu Pincode não está funcionando. O que eu faço? A Hive Shop não revende Pincodes, apesar de fornecer suporte a eles. Para qualquer eventual problema com seu Pincode, entre em contato com o revendedor na qual você adquiriu seus NUTs. Vale lembrar que todo Pincode é composto por 16 números.

• Tenho uma dúvida sobre NUTs que não está nesse FAQ. O que eu faço? Mande-nos sua pergunta/ocorrido para o seguinte e-mail: loja@hive.com.br, com o máximo de detalhes o possível, para que possamos respondê-lo com mais agilidade.